Evento EuQuality sobre la nueva ISO 9001 - 2015 en Barcelona

Cuando trabajamos en Marketing Digital, es importante crear ante todo una estrategia que definirá las acciones a realizar en un corto y medio plazo para alcanzar un objetivo final también a corto, medio y largo plazo. Cada uno de estos plazos deben tener una meta que no es otra que afianzar las ventas en el medio online del producto o servicio que nuestro cliente ofrece.

Como parte de la estrategia de marketing online de nuestro cliente EuQuality, y ante la celebración anual de su evento (que ha cumplido ya la octava edición) acudimos a la conferencia formativa con dos claras intenciones. Por un lado formarnos en la nueva ISO 9001:2015 con el fin de poder ofrecer los mejores contenidos en las redes sociales del cliente y por otro lado para compartir por todos los medios sociales (y en directo) los contenidos que se avanzaron en dicha conferencia.

El trabajo de Community Manager no solo es el de gestionar todas las redes sociales de un cliente (o empresa propia) sino el de formarse convenientemente sobre aquello que va a compartir, siempre entorno a un mensaje creíble, cierto y con un claro objetivo: convertir a venta. Para ello hay que formarse, conocer a fondo la empresa, el producto, los servicios del cliente para el que vas a trabajar y seguir la misma coherencia corporativa en todos los aspectos, tanto online como offline. No hay que desviarse nunca del argumento central, existen matices pero éstos deberán conducirnos siempre al mismo hilo del que pende toda la estrategia.

Por ello es fundamental, antes de atreverse a tuitear sin sentido cualquier evento en directo, seguir una estrategia anteriormente definida. Y más cuando la audiencia (como en este caso) es profesional y hablan un mismo "idioma" empresarial, con multitud de palabras técnicas, nomenclaturas y conceptos únicos que giran entorno a la calidad y a los SGC de las normas ISO.

El VIII Encuentro EuQuality giró esta vez sobre las bases fundamentales de lo que será la nueva ISO 9001:2015, y la migración al nuevo sistema ISO 9001:2015 de las empresas certificadas a partir de septiembre de este año.

Los 4 puntos sobre los cuales se informó a los presentes fueron:

1. HLS: La nueva estructura de las Normas ISO
2. Novedades de la ISO 9001:2015, Conceptos y ejes del Sistema
3. Requisitos de la nueva ISO 9001:2015
4. Proceso de transición a ISO 9001:2015

El éxito de la convocatoria fue rotundo; gerentes, propietarios y responsables de los Sistemas de Gestión de la Calidad de muchas empresas acudieron al evento en busca de respuestas sobre las bases de lo que afectará a las empresas certificadas en ISO 9001 o en proceso de certificación. La variedad de sectores representados en dicho evento fue además una oportunidad de profundizar en el networking propio de los breaks para desayunar, donde los contactos fueron fluídos y seguramente provechosos. Y es que además de para aprendere, este tipo de conferencias son muy útiles para obtener contactos como clientes o proveedores.

ANC Comunicación Publicitaria, como responsables de la gestión de las redes sociales y marketing online de EuQuality, fuímos los encargados de compartir en las redes sociales y bajo el hashtag #iso9001EUQ todo el material relacionado con dicho evento así como las premisas más interesantes que se iban comentando; pero nos llevamos, además, todo el conocimiento adquirido sobre un tema que afecta directamente a la calidad de los trabajos de las empresas, el nuestro incluido y que además trataremos de implementar.

Si necesitas desarrollar una estrategia de marketing online, un community manager que lleve tus redes sociales o cualquier tipo de trabajo relacionado con el Marketing Digital, no dudes en consultarnos, seguro que nos entendemos.

La calidad como elemento constituyente del Mix de Producto

Para empezar, deberíamos definir el mix de producto como el conjunto de factores que constituyen la dotación del producto. Es decir, los elementos con los que el fabricante rodea al producto para constituir una oferta que se diferencia del resto de productos y que el consumidor apreciará y va a reconocer.

En este caso los elemento que constituyen el MIX de producto (hablando de marketing, evidentemente) son principalmente los siguientes:

• Calidad
• Envase / embalaje
• Garantía
• Marca
• Gama
• Servicio

Tomando en este caso como referente la calidad como uno de los principales elementos constituyentes del Mix de producto, definiremos Calidad como un concepto con multitud de matices y usos. En los párrafos siguiente vamos a intentar discernir entre tres posibles significados en los que se usa el término calidad:

1) Calidad Técnica

Mediante este término definimos la medida en que el producto cumple sus funciones para el consumidor. Por ejemplo, la función de un radio receptor es convertir en sonido las señales generadas en la emisora. Podemos decir, pues, que la calidad  de un aparato es buena cuando el sonido es reproducido con una excelente fidelidad. Para conseguir cierto nivel de calidad en la reproducción del sonido, el aparato en cuestión, el aparato de radio en este caso, debe cumplir (técnicamente) una serie de determinadas especificaciones.

2) Calidad Económica

Un segundo significado del concepto de calidad hace referencia algunas veces a la continuidad del servicio provisto por el producto. Podemos pues, considerar la calidad económica de un producto como la duración rentable para el consumidor y también para el fabricante del mismo. Si ésta es muy prolongada puede no resultar de interés económico para el fabricante al no poder disfrutar de una rotación aceptable (esto podríamos ligarlo con la obsolescencia programada). Su, por el contrario, la duración rentable es excesivamente corta en relación a la naturaleza del producto y a las expectativas que el consumidor ha puesto en él, la insatisfacción será de éste último.

3) Calidad Ergonómica

El tercer significado del concepto calidad va ligado a características tales como: estilo, color, dimensiones, comodidad de uso, etc, que vienen a representar los factores externos del producto.

En este sentido, la calidad ergonómica ha de reunir algunos requisitos, como el de facilitar el funcionamiento o manejo, mediante una forma más anatómica, aplicadores, dosificadores, etc. De la misma forma debe contribuir a aumentar la seguridad de su uso, lo que ha dado lugar, por ejemplo, al recanteo de las esquinas de algunos productos, e al "encrustamiento" de los mandos en aparatos electrodomésticos que atienden a una necesidad estética pero que a su vez contribuye a un uso más seguro del mismo. La calidad ergonómica, además, puede proporcionar un sello distintivo especial que facilite la diferenciación con respecto a otros competidores, sin olvidar las servidumbre técnicas impuestas por la propia naturaleza del bien.

Para acreditar la calidad del producto, incluso de una organización, existen los sistemas de gestión de la calidad que acaban certificando que dichos productos han seguido un estándar mínimo requerido, este sello suele ser el de la certificación ISO 9001, del que ya hemos hablado en cierta ocasión en este blog. Dicho sello puede ayudar a que el consumidor (o incluso un cliente o proveedor del propio fabricante) confíe mucho más en la marca, algo que en marketing podemos aprovechar para enfatizar respecto a otros productos, marcas o incluso organizaciones.

Cómo saber qué cookies instala mi web o blog

Mucho se está escribiendo sobre la famosa Ley de Cookies y la manera de cumplirla a rajatabla, de hecho desde que se puso en conocimiento que la AGPD sancionó a dos páginas web por no informar debidamente sobre la instalación de las cookies y el uso que se les daba a cada una de ellas, internet se ha vuelto mucho más precavido y ha inundado sus páginas web y blogs de pop-ups y avisos llamativos sobre la política de privacidad y cookies. 

Pero, como siempre, las instituciones gubernamentales dan por hecho que si tienes una página web eres experto en el manejo de información, instalación de scripts y programación de la misma. Y eso realmente no es cierto ¿cuántos de vosotros sabéis qué tipo de cookies instala vuestra página web? ¿y cuántos de vosotros sabéis siquiera cómo mirarlo?

Pues para eso estamos, para tratar de ayudarte a averiguar qué cookies instala tu página web, para que salgas de duda y puedas responder fácilmente a la pregunta ¿mi página web instala cookies? y así puedas dormir tranquilo ante una denuncia o una inspección por parte de la administración, algo que puede llegar a quitar el sueño a cualquiera viendo la cuantía de las multas que se imponen.

¿Cómo puedo saber si mi página web o blog instala cookies?

Hay varios métodos para saber si tu página web, blog o ecommerce añade cookies al usuario, pero vamos a utilizar la más rápida, sencilla y cómoda. Para ello debes disponer del navegador de Google Chrome ya que es el que de forma más sencilla te va a mostrar de un tirón no sólo las cookies que instala sino quién las gestiona. Si no dispones de este navegador puedes hacer click en el enlace anteriormente dispuesto y descargártelo, es gratis.

Una vez tenemos instalado y abierto el navegador Google Chrome buscamos la web que queremos analizar. Para ello pondremos en la barra de navegación nuestro sitio web. En este caso nosotros pondremos como ejemplo la nuestra (www.ancpublicidad.com):

Una vez tengamos abierta la página web le damos a la tecla F12 de nuestro teclado (suele estar en la parte superior de éste), entonces veremos que se nos abre una ventana inferior debajo de la web. ¡No te asustes! Lo que estás viendo por defecto es el código interno de tu página web.

Una vez tienes abierta esta ventana inferior deberás hacer click sobre la palabra "Resources" en el menú superior de dicha ventana. Acto seguido, en el menú que tienes a tu izquierda haces doble click en "cookies" tal y como te indicamos en la fotografía inferior.

Verás que aparece la URL con tu página web, al hacer click sobre ella verás que pueden ocurrir dos cosas:

1) La primera es que tu página web no instale cookies por lo tanto te saldrá una frase diciendo "This site has no cookies". En nuestro caso la web de la agencia de publicidad no gestiona ningún tipo de cookie, con lo cual no estamos obligados a poner ningún aviso.

2) Utilizamos la web de www.elpais.com para hacer lo mismo y la ponemos como ejemplo de página que SÍ gestiona cookies y que debería avisar sobre ello. Hacemos todo el procedimiento y vemos la cantidad de cookies que nos está instalando sin ningún consentimiento. A través de esta ventana podrás ver las cookies que son gestionadas por tu web así como las que son gestionadas a través de terceros (también debemos informar de ello).

Recuerda, si tu web gestiona cookies deberías definir en tu anuncio de privacidad qué son las cookies, detallar el tipo de cookies utilizadas e identificar si son propias o de terceros, así como referirte a la finalidad  a la que responde su instalación. También es necesario advertir sobre los mecanismos de desactivación de cookies y sobre el modo de revocar el consentimiento de instalación de éstas. Y todo ello debe hacerse de forma visible. 

Queríamos escribir un post relacionado con la redacción del texto que deberías incluir, pero en este artículo del portal Busconómico tienes una excelente guía sobre cómo deberías redactar un aviso de cookies para tu página web, seguro que te resulta de utilidad.

Aún así, ¿necesitas ayuda? Si lo deseas podemos revisar tu texto o aviso de cookies y/o escribirlo por tí, ¡¡¡ no te la juegues !!!

Posicionamiento de productos en Marketing

Posicionar un producto implica (o requiere) determinar primero su ubicación en un espacio gráfico que sea posible medir, donde queden reflejados sus tres elementos principales:

• Atributos del producto
• Competencia
• Consumidores

Definiendo así el posicionamiento como la manera en que un producto logra tener un significado para determinado segmento, a través de las características intrínsecas del mismo, y/o a través de la imagen que la comunicación logra asociar con él, en forma comparativa con los demás productos existentes en el mercado.

Basándonos en dicha representación gráfica, podemos elegir una posición o colocación para nuestro propio producto o intentar, si se desea, cambiar la colocación no deseable de los productos existentes.

Configuración de un mapa de posicionamiento

La primera etapa a desarrollar en la construcción de un mapa de posicionamiento es delimitar los elementos que componen este mapa. Si repasamos la definición sobre el posicionamiento un párrafo más arriba, y su conceptualización como "marco de referencia para la imagen de nuestro producto respecto a la competencia" podemos también deducir ya los puntos fundamentales:

a) tenemos que identificar a nuestra competencia, puesto que respecto a ella nos posicionamos

b) La imagen de nuestro producto será una consecuencia del valor que los consumidores otorguen a los diferentes atributos de nuestro producto. Aquí nos encontramos con dos elementos: los consumidores y los atributos o características a través de las cuáles valoran nuestro producto.

c) Será necesario que coloquemos sobre un mapa a nuestra competencia junto a nosotros mismos

¿Cómo identificamos a nuestra competencia?

Está claro que necesitamos un método para determinar cuál es nuestra competencia, ya que ésta puede ser competencia primaria, secundaria o incluso otra que se englobe dentro de una misma categoría (amplia) que nuestro producto. Para esto debemos fijarnos y tomar en cuenta algunos enfoques:

1. Debemos preguntar a los consumidores de un producto cuáles otros tuvieron en mente a la hora de elegir.
2. Podemos preguntarles, asimismo, qué marca hubieran comprado en caso de estar agotada la que compró por última vez.
3. Podemos asesorarnos en comercio minorista / detallista.
4. Realizar asociaciones de productos con sus correspondientes situaciones de uso.

Con la información recogida por cualquiera de estos métodos y realizando las modificaciones y reducciones pertinentes que los datos que poseemos nos aconsejen, podemos establecer una lista definitiva de nuestra competencia.

Identificación de los atributos

Bien, ya sabemos quién es nuestra competencia, pero necesitamos saber de acuerdo a qué criterios se nos valora, es decir, lo que llamamos "Atributos"

Si pensáramos, por ejemplo, en el caso de una cerveza, ¿cuántos atributos reales o psicológicos podríamos sacar? Evidentemente muchos, pero no es tan importante lograr un gran número de atributos como lograr los que sean más significativos para nuestros consumidores, sean reales o potenciales.

De acuerdo con lo anterior, deberemos elaborar una larga lista de atributos sobre nuestro producto, y para ello existen varios métodos.

1. Kelly Repertory Grid: Entregamos al entrevistado una serie de fichas, cada una de las cuales representa una marca (nuestra o de la competencia). Elegimos al azar tres de las fichas pidiéndole a nuestro interlocutor que resalte en qué medida resultan dos de ellas parecidas entre sí, y al mismo tiempo distintas de la tercera. Esto dará lugar a una lista de atributos. Volveremos a repetir el mismo procedimiento pidiendo, si es posible, que en cada paso nos clasifiquen según dichos atributos a las distintas marcas.
   
   
2. Realizar una dinámica de grupo, o mucho mejor, una entrevista especializada de grupo, donde surjan esos atributos.

Una vez hemos construido nuestra lista de atributos podremos ver claramente que muchos de ellos significan lo mismo o casi lo mismo. Esto nos plantea un problema, ya que no tiene sentido trabajar con redundancias y, además, sería imposible realizar un mapa de posicionamiento para una gran cantidad de atributos, con lo cual es necesario reducirlos, ya sea a través de un trabajo de análisis del investigador, o bien a través del análisis factorial.

Identificación de nuestros consumidores

Al hablar de consumidores incluimos tanto a los consumidores potenciales como a los reales. La identificación de los consumidores con una cierta seguridad requiere un trabajo bastante complejo que abordaremos en siguientes artículos, pero existen soluciones intermedias bastante aceptable que nos pueden servir en nuestro objetivo de configurar un mapa de posicionamiento.

El objetivo que pretendemos en este apartado es doble:

1. Identificar en líneas generales a nuestros consumidores.
2. Detectar si representan un sector homogéneo o si dentro de ellos hay grupos perfectamente definidos.

El segundo punto es absolutamente necesario ya que si existieran segmentos claramente definidos pudiera ser que la información obtenida perdiera gran parte de su valor. Esto no quiere decir que todos los consumidores deben pensar lo mismo, sino que puede haber segmentos que por alguna causa utilicen nuestro producto de otra forma o con otros casos y realmente no pueden ser considerados como consumidores en el estudio. Puede ocurrir también que las diferencias conceptuales sobre nuestro producto los haga tan dispares que convenga realizar un mapa para cada segmento.

Así, la forma de identificar a nuestros consumidores sería la siguiente:

• Una investigación cualitativa que nos ponga en antecedentes de atributos, usos, imagen, etc .. de nuestro producto, por ejemplo, entrevistas en profundidad o dinámicas de grupo.
• Una investigación cuantitativa, utilizando encuestas ya realizadas o diseñando una encuesta para realizarla nosotros mismos.
• Realizar una segmentación con los datos obtenidos en la encuesta.

Llegado a este punto , ya seremos capaces de comenzar a realizar la configuración del mapa de posicionamiento de un producto.

Como analizar a la competencia: Marketing

El análisis del sector en que nos movemos es el que nos permite un acercamiento y descripción de la competencia, recogeremos por tanto, dentro de este epígrafe el análisis pormenorizado de cada uno de los competidores importantes que ya, con anterioridad, pudimos detectar (gracias a un estudio previo del sector).

Una guía de puntos de análisis para cada uno de los competidores estimados podría estar constituida por el siguiente contenido:

• Principales puntos fuertes
• Principales puntos débiles
• Estrategias detectables
• Posición actual del competidor
• Participación en el mercado
• Participación en el mercado en cada grupo importante de producto
• Cifra de negocios total
• Cifra de negocios en cada grupo importante de producto
• Política de productos
• Niveles de precios
• Estructuras de costes
• Beneficio
• Potencial financiero
• Principales motivos de éxito o de fracaso

La información recogida, al igual que nos sucede como en el caso de anteriores análisis realizados, nos reportará a la identificación de oportunidades / riesgos en cada uno de los casos, pero tal vez hay que hacer notar que en este análisis concreto, el de la competencia, deberemos tener muy presente que una parte importante de los riesgos que se nos pueden presentar vía nuevos acceso de competidores pueden tener origen en las siguientes consideraciones a tener en cuenta:

• Fuerte crecimiento en el sector.
• Tasa de inversión débil ligada a una mediana o fuerte concentración en el mercado.
• Tasa de beneficio del sector elevada con concentración en el mercado mediana o fuerte.

Para completar el análisis de la situación, debe procederse a realizar el análisis externo de la empresa, que está constituido por el entorno, en todas sus dimensiones, en el sector que opera la empresa, el mercado, a dónde dirige su oferta y la que nos ocupa, la competencia.

De todos estos elementos, el mercado adquiere una significativa importancia, pues es donde la empresa va a librar su batalla; de tal manera que hay que tener claro dicho concepto y delimitar (y conocer) las características del mercado a donde vamos a dirigir nuestra oferta.

Para el Marketing, el mercado está constituido por un conjunto de individuos u organizaciones que tienen una necesidad, desean satisfacerla y poseen capacidad de compra para adquirir el producto objeto del intercambio.

Por último hay que analizar la competencia, siendo tarea que, cuanto más conozcamos de ella, más estaremos favoreciendo nuestras acciones. Añadir que no es tarea fácil, y debe partir de la identificación de nuestros auténticos y reales competidores; y sobretodo no olvidar los competidores que hoy no están presentes, pero no debe ser motivo de sorpresa para la empresa.

Evento premiere de Google Partners en Barcelona

Como agencia de publicidad y especialistas en marketing online nos vimos en la "obligación" de acudir a un evento organizado por Google en Barcelona, y es que este tipo de charlas, conferencias y presentaciones son bastante escasos en la ciudad condal (los organizados por Google). Así que raudos acudimos a la presentación de la nueva plataforma de Google Partners.
En ocasiones este tipo de charlas y presentaciones, más que para aprender, sirven para relacionarse con el resto de agencias, clientes y plataformas, para hacer networking y sobretodo para abrir la mente a un mundo cambiante repleto de nuevas ideas. A veces estas ideas se lanzan al azar por un ponente y hacen brecha dentro de la cabeza del asistente por donde empiezan a brotar nuevas opciones que jamás nos habíamos planteado. Y esto más o menos es lo que nos pasó con las ponencias de los "speakers" que fueron pasando por el estrado.

El evento se celebró el pasado día 3 de diciembre en la "Casa Capell", un singular edificio de Barcelona que normalmente se utiliza para exposiciones, allí el ambiente respiraba Google por los cuatro costados.

Javier Fenández-Peña fue el encargado de iniciar la presentación dando una baño de cifras optimistas a todos los presentes. De su ponencia nos quedamos con estas ideas:

• El crecimiento de este año frente al anterior del móvil ha sido de un 10%, y el del formato de video digital de un 24%
• Para el próximo 2014 la previsión es que ambos sigan subiendo, un 10% más sobre el uso del teléfono móvil para navegar y un 5% sobre el formato digital.
• Pese a que la crisis sigue anquilosada en nuestro país, hay 4 sectores que parece que van a crecer: sector automoción, sector telecomunicaciones, seguros y sector financiero.

El mensaje optimista de Javier sirvió de puente para dar paso a Cova Soto, que nos habló de la nueva plataforma de Google Partners y de la importancia de las relaciones entre agencias, clientes y Google para llevar a buen puerto las estrategias de marketing online a través de Google Adwords. De su breve ponencia nos quedamos con las siguientes consideraciones:

• El antiguo logotipo de Google Partners deja de utilizarse y por tanto debe retirarse de nuestras páginas web. En su lugar hay que poner el nuevo: el de Google Partners.
• Los requisitos para conseguir dicha acreditación son: Equipo cualificado a través de los exámenes (Fundamentals y Advanced), tener un mínimo de facturación en Adwords (10.000 dólares en 90 días) y la Acreditación de buenas prácticas.
• Nos presentó Google Partners como una plataforma donde relacionarse directamente con profesionales de Google para llevar a buen puerto las inversiones realizadas en Adwords a través de varias herramientas y equipo humano cualificado.

Tras esta intervención vino una de las charlas más motivadoras que recuerdo en mucho tiempo, Gemma Muñoz (el arte de medir) nos introdujo de lleno en el mundo de la analítica web a través del verdadero análisis, el que nos proporcionan herramientas como Google Analytics conjugadas con otras muchas para averiguar todo aquello que queremos saber. No se trata de arañar la superficie sino de analizar siempre el por qué, el cómo y el donde de cada dato para actuar en consecuencia. De la ponencia de Gema nos quedamos con estos conceptos:

• La analítica web no consiste en presentar datos, consiste en analizar el porqué de todo y actuar en consecuencia para conseguir lo que queremos. No debemos quedarnos con los datos superficiales, hay que ir al fondo de la cuestión.
• Tan importantes son la cantidad de visitas como la calidad de las mismas.
• Los datos por sí solos no aportan nada, hay que contextualizarlos.
• Un buen análisis puede permitirnos optimizar mucho más el retorno de la inversión que efectuamos dentro de nuestras estrategias de marketing online.

La presentación de Clara Bauzá fue rápida. Explicó brevemente su misión dentro de la plataforma Google Partners: ayudar a las agencias con clientes premium y ofreció sus conocimientos dentro del ámbito de las grandes cuentas.

Seguidamente se dió paso a Pablo del Busto con una ponencia sobre cómo iniciar a nuestros clientes en la exportación a través de internet. Una experiencia muy positiva que nos llevó a través de la analítica web y las conversiones a venta en el extranjero. Una experiencia muy didáctica. De dicha ponencia nos quedamos con los siguientes mensajes:

• Actualmente la exportación es el único dato positivo si hablamos de economía española. Una puerta al exterior que está dando muy buenos resultados.
• Analiza tus estadísticas web y averigua de dónde vienen las visitas y por qué. Puedes estar perdiendo un nicho de mercado que desconoces totalmente.
• A través de herramienta como Google Analytics, Global Market Finder, Consumer Barometer y Google Trends (entre otras) puedes analizar posibles nichos de mercado donde iniciar una exportación exitosa de tus productos.

La última ponencia de la mañana fue la de Javier Pérez, miembro del Equipo de calidad de Búsqueda de Google (Webspam), que vino a contarnos un poco sobre SEO pero visto desde el otro lado, desde la óptica de Google; aunque más que una ponencia fue casi como un intercambio de puntos de vista, nos quedamos con algo que Google no se cansa de repetir pero que no está de más recordar:

• Si el contenido es el Rey, los links son la reina del SEO. Más vale pocos enlaces de calidad que muchos de poca autoridad. Siempre del mismo nicho al que queremos representar.
• El diseño responsive será cada vez más relevante y tenemos que adaptarnos a él para que el usuario tenga una experiencia positiva de nuestro sitio.
• Las redes sociales no ayudan a rankear, no obstante, sí ayudan a crear comunidad y a reforzar la imagen de marca.

Sobre las 14,30 horas terminó la premiere de Google Partners con un excelente sabor de boca (no ya por el break con café y cupcakes que nos sirvieron, que también) y con muchas ganas de que este tipo de eventos se repitan más asiduamente en la ciudad condal. Por nuestro lado gracias a una de las ponencias del evento se nos encendió la bombillita y nuevas perspectivas de trabajo que no habíamos contemplado. 

¿Estuviste en la premiere de Google Partners de Barcelona? ¿Qué te pareció? ¡esperamos tus comentarios! Siéntete libre de opinar o de contarnos tu experiencia.

¿Qué factores afectan al CPC de Google Adsense?

Google Adsense es uno de los productos de la red publicitaria de Google que permite a los editores webs (webmasters y bloggers) generar ingresos mediante la colocación de anuncios, ya sean de texto o gráficos (display) en sus páginas web. Dichos anuncios son administrados directamente por Google conjuntamente con los anunciantes de Adwords mediante un sistema de subasta al mejor postor.

El método de cotización es el CPM (coste por mil impresiones) o el CPC (coste por click). Aunque poca gente lo sabe, Google Adsense puede convertirse fácilmente en una fuente importante de ingresos si uno sabe cómo explotarlo debidamente. Para ello debemos incrementar en lo máximo posible el CPC, ¿pero cómo hacerlo adecuadamente?

¿Cuáles son los factores que afectan al CPC en Google Adsense?

- NICHO

Éste es sin duda el factor más relevante a la hora de obtener un buen CPC. Para comprender un poco el por qué debemos hacer una comparativa muy sencilla. A mayor competencia mayor CPC, eso quiere decir que si en un nicho hay mucha competencia se pagarán mejores clicks en Adwords por aparecer más arriba y, consecuentemente, mejor CPC para nuestras webs (si van orientadas hacia esos nichos). Evidentemente no es lo mismo el nicho que engloba a las compañías de seguros y sus productos que uno que englobe el de los taxistas y sus servicios. Esto también tiene que ver con el presupuesto y el margen que tienen las diferentes empresas en la venta de sus productos. 

- CONTENIDO

Al igual que en la actual fórmula del nuevo algoritmo de Google, tus contenidos tienen que ser originales, bien estructurados y con buena capacidad de indexación. Si tu artículo está bien posicionado en los buscadores y el usuario llega a tu artículo desde una búsqueda concreta, el CPC será alto. Si el usuario llega por casualidad a dicho artículo a través de cualquier red social el CPC será más bien bajo. Por eso debemos encontrar fórmulas (en búsquedas longtail por ejemplo) que nos ayuden a situarnos por encima de los demás en busca de un usuario con intención de compra que pueda hacer click en uno de nuestros anuncios.

- CALIDAD WEB (PR, DA, PA)

Necesitas autoridad. A mayor Page Rank (PR), Domain Authority (DA) y Page Authority (PA), mayor es (normalmente) el CPC. Trabaja tu web, busca contenidos originales para que los demás lo compartan, crea perfiles sociales, enlaza a sitios de autoridad, etc ... Un sitio de autoridad no se hace del día a la mañana, pero si poco a poco lo vas trabajando los resultados vendrán solos, y el CPC subirá, no lo dudes.

- GEOLOCALIZA TU TRÁFICO

Debemos tener en cuenta que en todos los países no se paga lo mismo por un click. Países como Estados Unidos, Inglaterra, Alemania llevan muchos años trabajándose internet, el CPC de una web enfocada a estos países seguramente te va a generar el triple de ingresos que si trabajas para el mercado español o Latam, donde el CPC es bastante más bajo.

- PLATAFORMAS

Con la irrupción en el mercado de los nuevos dispositivos móviles se abre todo un abanico de posibilidades para rentabilizar tu web a través de Adsense. Actualmente el CPC de todo el tráfico que viene a través de móviles (smartphones) y tablets es mucho más alto que el que se genera para los ordenadores de sobremesa. Por eso es importante tener una versión responsive de tu página web y adecuar los tamaños de los banners para que se vean correctamente en dichos dispositivos móviles. Actualmente en la plataforma de Adsense tienes algunos tamaños responsive que puedes utilizar. ¡Házlo!

- EL TAMAÑO IMPORTA

Aunque no lo creamos así, es. Hay tamaños que son mucho más rentables que otros, no sólo a efectos de CPC sino que suelen ser más atractivos para el usuario y suelen tener más respuesta que otros. Actualmente los banners que parecen ser más efectivos son el 728x90 ó el 336x280, ¡y no te olvides de los menús de enlaces! la gente cree que apenas dan dinero, pero puestos de manera estratégica pueden ser también una buena fuente de ingresos.

- BLOQUEA 

Hay categorías y anunciantes que pagan un CPC muy bajo, entra en tu panel de Google Adsense > Permitir y bloquear anuncios y bloquea aquellas categorías que no te interese promocionar. También las URL de empresas como ebay y similares que compran subastas de relleno a céntimos, no te interesan. No te de miedo a bloquear. Con el tiempo verás que tu CPC va subiendo y que no tendrás clicks de risa (0,01 cts).

- EMPLAZAMIENTO

Tenemos que tener en cuenta que el primero de los banners que pongamos será el que mejor CPC tenga. Es por ello que debemos olvidar la mala costumbre de poner un 728x90 en el header. Este tipo de publicidad es muy estética pero apenas tiene conversión, y lo que realmente estamos haciendo es bajar automáticamente el CPC del resto de anuncios. Tampoco tienen mucho éxito los laterales. Es recomendable situar tus banners entre el texto del artículo, por ejemplo un banner de 728x90 justo antes de finalizar el artículo es un buen lugar. O un 336x280 ó un 300x250 integrado en el texto también puede funcionar bien. No atiborres de anuncios tu blog, cuantos más anuncios pongas menor será el CPC. Muchos webmasters tienden a poner todos los anuncios permitidos (3 displays y dos menús de enlaces) ... eso no favorece tu CPC ... ¿por qué no los combinas con display de afiliación?

- ANALIZA

Sólo mediante el análisis constante de las rentabilidades de los anuncios podrás sacar conclusiones sobre la manera en que tus usuarios interactúan con la publicidad de Adsense que muestras en tu web. Prueba diferentes medidas y analiza los rendimientos (mediante el informe de rendimientos). Para ello usa los criterios de seguimiento personalizados y segméntalos para que las empresas puedan ver tu web o blog en las subastas de Adwords. Una empresa interesada en tu blog subirá de golpe el CPC para aparecer siempre en él por encima de la competencia.

Por último debes ser consciente que subir el CPC no es cuestión de 4 días, debes analizar bien a tu audiencia para ofrecerle aquello que demanda, optimizar tu página web, trabajar el SEO para aparecer en búsquedas competidas y errar, errar mucho, porque de los errores se aprende más que de los éxitos. Y ya sabes, si tienes alguna duda al respecto puedes utilizar los comentarios para preguntarnos, ¡Intentaremos ayudarte!

El plan de Marketing: concepto, utilidad y ámbito de aplicación

Ante todo, el Plan de Marketing es un documento de trabajo en el que se concentran los resultados que esperamos para el año siguiente en el área comercial de la compañía. Aunque se trata de un plan meramente funcional, sus resultados son los resulyados totales de la actividad empresarial.

Como documento de trabajo escrito que es, incluye el plan de acción con sus objetivos y resultados; y su traducción económica, el presupuesto comercial, relacionando los ingresos y los gastos de la empresa.

Además, para que un plan de marketing sea efectivo y permita a la organización alcanzar los objetivos que se ha marcado, debe ser realista en las metas y su logro; completo, que cubra todos los factores de marketing importantes; claro, precisando y detallando su seguimiento, evitando confusiones; periódico, asumido por las partes incolucradas en él y por último ajustado y flexible a la vez.

Utilidad

El plan de marketing es esencial para el funcionamiento de cualquier empresa y la comercialización eficaz y rentable de cualquiera de sus servicios o productos, incluso dentro de la propia empresa. Intentar que un proyecto triunfe sin servirse de un plan de marketing, es como tratar de navegar en un mar tempestuoso sin cartas marítimas nio destino claro, a la deriva, con el agravante de hacerlo, además, bajo el ataque de torpedos enemigos. Un plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia éste. A la vez, informa con detalle de las etapas que se deben cubrir para llegar desde donde se está, hasta donde se quiere llegar. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración del mismo, permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa y los recursos en dinero, tiempo y esfuerzos necesarios para hacerlo; así como organizar y asignar responsabilidades y tareas.

Sin plan de marketing ni siquiera puede saberse si uno ha alcanzado los objetivos que perseguía, o si se está en mejor posición para competir; en definitiva contar con un Plan de Marketing proporciona una posición competitiva de partida.

Ámbito de aplicación

Usualmente, el Plan de Marketing se prepara para cubrir un periodo de un año, sea éste de calendario, sea para que coincida con el año comercial de la empresa.

Sin embarog, un Plan de Marketing puede tener una menor o mayor cobertura, para hacerlo coincidir si se desea con el periodo que cubre la introducción de un producto, el desarrollo de éste, el ciclo de vida, hábitos de compra estacionales de los consumidores o usuarios, u otras consideraciones que puedan se significativas y propias de cada empresa o mercado particular.

Así pues, un Plan de Marketing se puede preparar para cubrir:

• Una linea completa de productos
• Un producto específico
• Un producto o línea de nuevos productos
• Un mercado clave identificado
• Un territorio geográfico determinado
• La empresa completa, etc.

La estructura que debe tener un Plan de Marketing dependerá de las personas que lo realicen,. determinando una estructura más o menos desarrollada en función del detalle que se quiera dar, los objetivos que se persigan con dicho plan, los requerimientos marcados, etc.

Cómo exportar tu lista de correos de Yahoo a Gmail

Hace más de 12 años que trabajábamos con el correo de Yahoo! y siempre hemos sido reticentes a cambiar porque nos parecía un gestor de correo bastante aceptable, intuitivo y eficaz. Pero parece que últimamente todo han sido y son desdichas para este veterano de los emails. Así que ante los problemas que ocasionan tanto la recepción de mensajes como (sobretodo) el envío de éstos, hemos tenido que cambiar de email y abandonar a su suerte al viejo Yahoo! en pos del renovado Gmail.

Si a tí te ha pasado lo mismo, estás cansado de los mensaje de "Failure Notice" y de que tus emails reboten contra el filtro de algún gestor de correo más avanzado ... sólo te queda la opción de exportar tus contactos y abandonar la nave.

¿Cómo exportar mis contactos de Yahoo!?

Los pasos a seguir son muy sencillos, tienes que crear un archivo con todos tus contactos donde se almacenarán los emails de tus amigos, clientes o proveedores, este archivo será el que importaremos desde Gmail.

Vamos por pasos (en Yahoo!)

1. Vamos a "Contactos", en la pestaña superior que aparece junto a Bandeja de entrada y Calendario
2. Junto al buscador de contactos hay una ruedecita, Acciones.
3. Exportar todo
4. Creamos el archivo CSV de Yahoo! (con la opción "Exportar ahora" registros separados por comas)
5. Rellenamos el captcha y pulsamos sobre "Exportar Ahora".
6. Guardamos en el escritorio el fichero denominado "yahoo_ab.csv"

Ya tenemos a todos nuestros contactos dentro de ese pequeño archivo y éste es el que importaremos desde Gmail. Loguearos en Gmail y empezamos.

¿Cómo importar desde Gmail?

Una vez hemos accedido a nuestro correo de Gmail debemos buscar el apartado "Contactos", si no sabéis dónde esta os adjuntamos una captura de pantalla ya que si no somos muy diestros con este gestor nos puede costar encontrarlo.

Sigamos entonces,

1. Vamos a contactos, tal y como se muestra en la foto de arriba
2. Seguimos a la pestaña "Más" (en el menú superior)
3. Seleccionamos en el desplegable "importar"
4. Seleccionamos el archivo que habíamos guardado en el escritorio y le damos a "importar"

ZAS! ya tienes a todos tus contactos en el nuevo gestor de correo de Gmail. Ahora puedes empezar a utilizar una de las herramientas más utilizadas en el mundo junto a tu antiguo correo de Yahoo! y el de Hotmail.

Nosotros ya hemos hecho el cambio, dentro de un tiempo podremos opinar sobre él, durante más de 10 años no hemos tenido apenas incidencias con Yahoo! pero en un año las incidencias han sido demasiadas, así que nos hemos visto obligados a cambiarlo, ahora nuestro email corporativo es: ancpublicidad (arroba) gmail punto com ¡para serviros! 

Posicionamiento SEO en sitios web multilingües

ANC Comunicación Publicitaria y Planet Lingua han colaborado en la creación de un sitio web en varios idiomas para esta empresa de traducción de Barcelona. Algo que las empresas —independientemente del sector— valoramos en gran medida es una estrategia de posicionamiento orgánico o SEO (Search Engine Optimization) que permita que nuestro sitio web tenga visibilidad en internet. 

Si buscas a Luis Bárcenas en Google, lo que encontrarás no serán páginas de hace años que hayan acumulado cientos de miles de visitas, sino noticias recientes sobre temas de actualidad. Los motores de búsqueda saben valorar qué información es relevante para el usuario, y debemos seguir una estrategia clara si queremos que nuestras empresa reciba visitas —y clientes— a través de la web. 

El posicionamiento orgánico  se complica al manejar un sitio web en varios idiomas. Cuando quieres llegar a clientes internacionales, es necesario que las búsquedas en internet te ayuden a captarlos sin importar el idioma en que las realicen. Hay muchos aspectos clave que tanto nosotros como Planet Lingua hemos tenido en cuenta para llevar a cabo esta estrategia con éxito en este proyecto. 

Por un lado, necesitas un sitio web bien construido, con la capacidad de manejar contenido dinámico y actualizarlo con frecuencia. Para obtener buenos resultados, siempre es recomendable que los contenidos del sitio web sean originales y susciten el interés de los usuarios. Y por supuesto, el contenido en otros idiomas debe estar bien traducido. Los buscadores tienen en cuenta todo el código de las páginas web y siempre hay detalles que no son visibles pero que afectan al posicionamiento, como las palabras clave, el título y la descripción de una página. La extracción y traducción de estos y otros elementos ayudará a que un sitio web sea mejor valorado por buscadores como Google, Bing, Yahoo, etc.

Evidentemente, todos los contenidos no deben ir enfocados a buscar la benevolencia de los algoritmos de los diferentes buscadores de internet, sino que debemos jugar también con las palabras clave y títulos en función de lo que el usuario está buscando. En esto es esencial la correcta traducción de los contenidos. ¿Qué hacemos cuando recibimos un correo electrónico de un dominio extranjero en el que nos encontramos frases mal construidas y errores ortográficos? Desconfiamos y lo metemos en la bandeja de Spam. Pues esto mismo es lo que puede pasarnos si nuestro contenido no está desarrollado y traducido de forma conveniente. No sólo de cara a los usuarios (algo esencial) sino también de cara a los propios buscadores que dentro de su algoritmo también integran la localización de errores gramaticales para discernir entre un sitio de calidad y otro que no lo es. 

Otro aspecto igualmente importante es el que se refiere a las direcciones de tu sitio web: ¿quieres que las direcciones tengan dominios según el país? Por ejemplo, no es lo mismo utilizar www.planetlingua.es y .fr que subdominios como www.planetlingua.com/en y /ca. Cada estrategia tiene sus ventajas y sus desventajas. 

Si quieres saber más sobre el SEO multilingüe, te recomendamos este interesante artículo (en inglés) de John E. Lincoln. Sin duda, es un acierto contar con profesionales tanto para el diseño de páginas web que favorezcan el tráfico como para la traducción del contenido a varios idiomas. Tanto en Planet Lingua como en ANC Publicidad somos expertos en estos temas y podemos asesorarte.

La segmentación de mercado por los instrumentos del Marketing-Mix

La segmentación de mercados es un técnica que nos permite dividir un mercado en grupos más homogéneos, de tal forma que podemos conseguir una mayor efectividad dentro de la estrategia comercial de la empresa. Su apliación reporta interesantes beneficios, tales como poner de relieve oportunidades de negocio, establecer prioridades, facilitar el conocimiento de la competencia o poder ajustar mejor la oferta y la demanda; cuestiones todas ellas que nos ayudarán a una mejor gestión.

La aplicación de estrategias de marketing diferenciadas a cada uno de los segmentos de mercados identificados marcados como relevantes puede tener distintos grados de intensidad. La máxima se dará cuando el marketing-mix desarrollado en un segmento incluya una utilización específica de cada uno de los distintos instrumentos comerciales. Pero la aplicación del concepto de segmentación puede reducirse a la modificación de la forma de aplicar uno solo de los instrumentos del marketing. Cada uno de los instrumentos del marketing, bien de forma aislada o bien en combinación con otros, permite aplicar el concepto de segmentación y diseñar ofertas diferenciadas.

1.- La segmentación por producto

La segmentación del mercado por medio del producto es la más corriente de todas. Una forma de realizarlo es a través de marcas diferentes como, por ejemplo, en el caso de las llamadas segundas marcas; y el procedimiento más normal es mediante la oferta del producto con distintos modelos o versiones, formatos y presentaciones.

2.- La segmentación por precio

Aunque la segmentación por producto suele ir siempre acompañada por un precio también distinto (adaptado a la sensibilidad de la demanda), hay situaciones en las que el producto ofertado es similar o incluso igual, y entonces la diferencia radica principalmente en el precio. Como ejemplo podemos tomar las distintas tarifas telefónicas, eléctricas, etc.

3.- Segmentación por distribución

La segmentación por distribución hace referencia principalmente a la utilización de los distintos tipos de canal de distribución que utilizamos; así como el grado de intensidad que elijamos para llevar a cabo dicha distribución: esclusiva, selectiva o masiva.

4.- La segmentación por comunicación

La utilización de cualquiera de los instrumentos de la comunicación, venta personal, publicidad, relaciones públicas o promociones de ventas, nos permite también segmentar el mercado; ya sea por la utilización de los distintos medios de comunicación (prensa, televisión, radio, internet, etc) que escoge la publicidad; ya sea por los distintos tipos de vendedores o por los diferentes instrumentos a utilizar tanto en las relaciones públicas como en la promoción de ventas. En cualquier caso estaremos llegando a distintos público o segmentos de mercado.

La segmentación de mercados nos permite proceder a aplicar estrategias comerciales distintas; de tal manera que a la vista de los grupos que han resultado de dicha segmentación podremos elegir entre aplicar principalmente una estrategia diferenciada o concentrada, es decir, particularizando totalmente la estrategia, o concentrando todos nuestros esfuerzos en un determinado segmento.

Condicionantes en la fijación de precios de un producto

A la hora de fijar los precios sobre un nuevo producto podemos encontrarnos varios tipos de condicionantes que pasamos a describir detalladamente:

Marco Legal

El marco legal puede regular los límites dentro de los cuáles deben moverse los precios a pagar (los consumidores finales) por los productos ofrecidos por una empresa.

Mercado y competencia

Los hábitos y costumbres del mercado y la cultura o formación económica de los consumidores y usuarios, condicionan en buena medida las decisiones de fijación de precios, impidiendo de esta manera cambios radicales en los mismo que puedan ser perjudiciales para el consumidor.

Asimismo, según la situación competitiva en la que se encuentre una empresa en el mercado, tendrá mayor o menor capacidad para modificar sus precios; evidentemente no será lo mismo encontrarse en una situación de mayor competencia, donde disminuye la capacidad para fijar el precio que la empresa desee.

Objetivos de la empresa

Los objetivos de la empresas constituyen sin duda un factor decisivo en el proceso de fijación de precios, y son la base para formular la estrategia de marketing. Así, por ejemplo, si el objetivo es conseguir una fuerte participación de mercado, probablemente deberá fijarse un precio inferior al que corresponda si el objetivo fuera obtener los mayores beneficios.

Múltiples partes interesadas

La empresa se enfrenta en sus decisiones de fijación de precios a las reacciones que puedan suscitarse entre los distintos públicos interesados. Además de los propios clientes, las modificaciones de precios pueden afectar también a las expectativas de públicos como los propios competidores, intermediarios, accionistas, trabajadores, proveedores, organizaciones de consumidores, etc.

Interdependencia de las demandas de los productos ofertados

Cualquier modificación en el precio de un producto o servicio puede alterar la demanda de otro u otros de la gama de productos ofrecido; este fenómeno conocido como  "elasticidad cruzada de la demanda" se produce cuando existe una relación de complementariedad o de sustitución.

Interacción entre los instrumentos comerciales

Mejoras en la calidad del producto, publicidad informando sobre mejores prestaciones y calidad, o una mayor aproximación al consumidor para obtener el producto, pueden modificar sustancialmente la sensibilidad de la demanda con respecto al precio.

Dificultad de determinar la respuesta de la demanda

La demanda de un producto no depende únicamente del precio; su influencia sobre aquella está afectada por la interacción de otras variables, así como la aceptación del producto por parte de los compradores, que no todos responden de igual manera y a lo largo del tiempo; circunstancias todas ellas que ponen de relieve la dificultad de determinar la respuesta por parte del mercado.

Costes y curva de experiencia del producto

A medida que la empresa adquiere experiencia elaborando un producto, los costes unitarios de producción tienden a reducirse. La denominada curva de experiencia expresa la disminución que tiene lugar en los costes marginales unitarios a medida que aumenta el volumen de producción acumulada. Si los costes de producción disminuyen, los precios ofrecidos pueden ser menores y la empresa adquiere de este modo una ventaja competitiva.

El ciclo de vida del producto

El ciclo de vida del producto puede también condicionar el precio a fijar. El distinto comportamiento de la demanda en las sucesivas fases de la vida de un producto hace aconsejable la adaptación de la política de precios a la evolución de la elasticidad de la demanda.

En las primeras fases del ciclo de vida del producto, la demanda puede ser muy inelástica con respecto al precio, por lo que será, en este caso, más aconsejable fijar los precios altos. En la medida que la elasticidad aumenta, en fases posteriores, será más efectiva una reducción de los mismos.

Además de la elasticidad de la demanda, pueden darse otras circunstancias a los largo del ciclo, como las características del propio producto, la competencia existente y los objetivos empresariales, que condicionarán sin duda la fijación del precio.

Tras este análisis deberíamos fijarnos en los diferentes métodos de fijación de precios, algo que trataremos en un artículo parecido a este más adelante.