El telemarketing abusivo toca a su fin

Los principales operadores de telecomunicaciones, Telefónica, Orange, Vodafone, Yoigo y Ono, han firmado una especie de 'código deontológico' para autorregular sus operaciones de telemarketing comprometiéndose con los usuarios a poner en marcha una serie de "buenas prácticas" en las llamadas comerciales que realizan. (Jazztel es la única compañía que se ha desmarcado de dicho código).

En este primer acuerdo, rubricado por los principales directivos y consejeros delegados de dichas compañías, se pretende ofrecer un conjunto de "garantías especialmente" en la forma, reiteración y control de las llamadas que reciben los consumidores.

Las firmas precisaron que esta autorregulación, y el propio 'código deontológico' antes comentado, es sólo un primer paso pues se "seguirá trabajando para la inclusión de nuevas iniciativas" que las compañías de telecomunicaciones implementarán para "fortalecer el compromiso de buen servicio y buenas prácticas con los usuarios".

Además de las compañías antes citadas, otros operadores, algunos de los cuáles ya conocen este código, podrán sumarse a la alianza, que tiene carácter "abierto".

En este sentido fuentes de Jazztel señalaron a Europa Press (fuente de esta noticia) que la compañía, que no forma parte de la alianza, si bien está totalmente de acuerdo con promover este tipo de prácticas, considera que este código es una "intención de mínimos", ya que no incluye algunas cláusulas elementales como la de prohibir la subdistribución por parte de los agentes o la inclusión de "estrictas reglas" como el establecimiento de procesos concluyentes de gestión de los derechos de oposición o el establecimiento de penalizaciones para quien vulnere las reglas fijadas.

PRINCIPALES CLÁUSULAS

Entre las principales cláusulas incluidas en el citado código destaca la de comprometerse a que, cuando un consumidor conteste a la llamada y manifieste "no tener interés por la propuesta", la operadora "no volverá a llamar" al cliente hasta después de tres meses a partir de esa llamada.

Para esto, las operadoras contarán con procedimientos que garanticen que no se contactará con los consumidores incluidos en listas en las que se explicita expresamente el deseo de no recibir este tipo de llamadas o publicidad.

Asimismo, se garantizará en "al menos" un 98% de los casos que, una vez que el consumidor atienda la llamada de televenta, le conteste un teleoperador antes de los tres segundos y no se utilizarán medios engañosos ni desleales para la competencia con el fin de obtener del consumidor datos o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptación al cambio de operadora o cualquier otro comportamiento económico.

Este código limitará además a tres el número de intentos mensuales sobre líneas no contactadas y se limitarán las franjas horarias de ejecución de llamadas a horarios no "intrusivos" para los consumidores, considerándose como tales de lunes a viernes de 9 a 22 horas, los sábados de 9 a 14 horas, evitándose las llamadas los domingos y festivos.

Las operadoras se identificarán de forma clara e inequívoca evitando manifestaciones que puedan llevar a confusión o engaño a este respecto y se identificará el número desde el que se genere el contacto con el consumidor, de forma que el mismo aparezca en la pantalla del terminal.

Parece que el sector del telemarketing (muy dañado por la subcontratación de call centers en países sudamericanos y el constante bombardeo de llamadas indiscriminadas) deberá autoregularse si quiere sobrevivir, ya que últimamente se está tachando a este sector como "Spam telefónico", algo que no hubiera pasado si las compañías hubieran establecido mucho antes unas normas más estrictas para los teleoperadores así como para las mismas empresas de telemarketing.

Telemarketing: una nueva perspectiva

El telemarketing es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
La definición de telemarketing no ha variado con el paso de los años, pero sí lo ha hecho su percepción por parte, tanto de los consumidores, como de las empresas que ofrecen servicios de call center.

Hoy por hoy el operador telefónico, o call center, ya no se considera un “vendedor”, sino un “asesor”. Y el trabajo de este asesor ya no se limita únicamente a hacer la labor de venta, sino que tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan. Hay que dirigirse a personas con nombre y apellidos que quieren que se les escuche y se les reconozca.

La opción de contratar un telemarketing como un medio de comercialización de productos o servicios viable, además de rentable, siempre está presente como una alternativa económica para las empresas y compañías que toman las decisiones. Y muchas veces apoyado directamente desde la agencia de publicidad a través del mismo departamento de comercialización del producto y a través de las campañas de publicidad pertinentes.

Una acción de Telemarketing puede ponerse en marcha en cuestión de horas, y el ritmo de la campaña se va marcando en función de la respuesta obtenida y de las necesidades del cliente.
El sistema de telemarketing tiene como principal ventaja que se cuenta con una fuerza de ventas que contacta directamente al cliente y hace labor de convencimiento, incrementando las utilidades de los negocios, además de ser un medio de publicidad barato en comparación con otros medios como la radio o la televisión.

Por otra parte, cuando el call center contacta directamente con el cliente, este le resuelve todas sus dudas o le explica las características especiales del producto o servicio a fondo, cosa que sería imposible realizar dentro de un espacio limitado de pocos segundos en un comercial para radio o televisión.

Y no sólo tiene ventajas para la empresa de telemarketing, sino también para el cliente, al darle la posibilidad de adquirir esos productos o servicios desde su hogar u oficina sin tener que ir directamente hasta la empresa que los comercializa, por lo que constituiría en dicho caso un ahorro en tiempo y recursos.

En conclusión, podemos acabar diciendo que el telemarketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo para hacer negocios, además de para dar publicidad a los productos.